|
|
|
| |
Сергиенко Наталья Викторовна
|
 |
- заместитель генерального директора «Институт Бизнеса и Кадровых Технологий»
- бизнес-тренер
|
|
|
 |
Образование
|
 |
|
|
|
|
1993-1998 |
Московский Институт Психологии. Практический психолог |
|
2003 |
Высшая Школа Психологии при Институте Психологии РАН. Курсы по управлению персоналом
|
|
2004 |
Авторская Школа Тренеров к.пс.н. Жанны Завьяловой. бизнес-тренер
|
|
|
|
Профессиональные навыки:
|
|
|
|
|
Разработка и проведение тренингов по продажам услуг, розничным продажам товаров, бизнес-коммуникациям, работе на выставке, сервисному обслуживанию клиентов, оперативному руководству, нематериальной мотивации, командообразованию, тайм-менеджменту. |
|
|
|
Опыт работы
|
|
|
|
2004-2006 |
«Институт Бизнеса и Кадровых Технологий»
заместитель генерального директора
Сопровождение клиентских сделок. Развитие и поддержание клиентской базы. Разработка
тренинговых программ. Проведение тренингов. Управление персоналом компании.
Продажа тренинговых и консалтинговых услуг. Организация маркетинговых мероприятий.
|
|
2004-2004 |
Сеть магазинов стильной одежды «Джинсовая симфония»
внутренний бизнес-тренер
Организация обучения в компании, проведение тренингов розничных продаж, сервисного
обслуживания клиентов, управления конфликтными ситуациями, презентации, эффективной
командной работы. Адаптация новых сотрудников. Отслеживание качества обучения.
|
|
2003-2004 |
Центр Корпоративного Обучения
специалист по управлению персоналом
Построение системы подбора персонала. Адаптация. Разработка системы мотивации
персонала. Обучение сотрудников, проведение бизнес-тренингов по продажам услуг,
деловым коммуникациям, телемаркетингу, командообразованию.
|
|
2001-2003 |
частная психологическая практика |
|
2000-2001 |
Центр социального обслуживания
заведующая отделением
Организация работы и руководство отделом по обслуживанию клиентов.
Ведение телефонных переговоров. Взаимодействие с подразделениями
Центра, улучшение качества обслуживания. Подготовка и внедрение нового
перечня услуг. Ведение отчетной документации.
|
|
1996-1999 |
Психологический центр «Возрождение»
психолог
Индивидуальное психологическое консультирование, психодиагностика, проведение
психологических тренингов, разработка и адаптация тренинговых программ.
|
|
|
|
|
