Эмоциональный интеллект EQ

Руководитель Школы бизнес-тренеров 
тренинговой компании IBT
к.пс.н. Жанна Завьялова
www.hr-training.net
mail@hr-training.net 
911-74-04; 780-38-47

Журнал «Управление персоналом» № 6, март 2006 г.

Модная тема, которая сейчас активно входит на рынок обучения – это развитие у бизнесменов, руководителей и просто у сотрудников компаний эмоционального интеллекта.

Если вы помните, то еще во времена Советского Союза и Перестройки нас активно тестировали на коэффициент интеллекта или IQ . Я сама, будучи студенткой МГУ факультета психологии, изучала тесты Айзенка, матрицы Ровена, тест Векслера, тест Домино и другие, пользуясь которыми можно было с математической точностью определить уровень интеллекта тестируемого. В каждом тесте прилагались разработанные нормы: какой коэффициент интеллекта считается нормой, какой говорит о незаурядных способностях человека, а какой – о гениальности. Цифры стройными рядами показывали нормы для женщин, мужчин и детей, и различались по возрастным группам. Понятное дело, нам, студентам, очень хотелось получить на выходе для себя цифру повыше, чтобы видеть собственную незаурядность. Мы тогда очень старались в решении всяческих предлагаемых тестами задачках, чтобы получить IQ повыше, но тесты были неумолимо объективны.

Современные исследования американцев, которые постоянно ищут формулу успеха, показали, что люди с высоким IQ совершенно не обязательно делают себе сногсшибательную карьеру, совершенно не обязательно становятся миллионерами, совершенно не обязательно достигают высот в конкурентной борьбе на коммерческих рынках. Оказалось, что коэффициент интеллекта вообще не коррелирует с успешностью. Т.е. умный может быть, а может и не быть высоким начальником. Очень часто результаты исследований показывали, что как раз менее умные люди руководители более умными, что посредственность в IQ управляла гениальностью. Тогда это сообщение стало поистине сенсационным. И американцы задались целью найти ключ успеха, то качество в человеке, которое позволяет ему быть успешным среди людей, реализовывать поставленные цели и достигать результатов. И нашли. Точнее, это была система качеств, которую они обозначили, как эмоциональный интеллект или EQ. 

Что это такое? Если коротко, то эмоциональный интеллект это: 

1 – способность осознавать собственные чувства и переживания и говорить о них
2 – способность управлять собственными чувствами и переживаниями и облекать их в форму поведения, адекватную ситуации
3 – способность осознавать чувства собеседника и говорить о них так, чтобы не нарушить контакт
4 – способность управлять эмоциональной атмосферой при взаимодействии, будь то в коллективе или тет-а-тет.

Вот несколько примеров из исследований американских специалистов по эмоциональному интеллекту:

"Примеры приведены с "EQuator"

1. ВВС США использовали опросник EQ-I для подбора рекрутеров в свой отдел персонала и обнаружили, что наиболее успешные рекрутеры показывают значительно более высокие результаты по таким компетенциям эмоционального интеллекта как ассертивность (уверенность), эмпатия и осознание своих эмоций. В ВВС так же обнаружили, что учитывая эмоциональный интеллект кандидатов при подборе на позиции рекрутеров, они увеличили свою способность предсказывать успешность будущих сотрудников почти в три раза. Благодаря этому расходы организации сократились на 3 млн. долл. ежегодно. Правительственный комитет по финансам упомянул об этом в своем докладе Конгрессу США, следствием чего стал приказ министра обороны внедрить подобную процедуру при рекрутинге и отборе кандидатов всем вооруженным силам (Доклад Правительственного комитета по финансам "Рекрутинг в вооруженных силах: Министерство обороны может повысить эффективность систем найма персонала и систем стимулирования" от 30 января 1998). 

2. Члены совета директоров транснациональной консалтинговой компании оценивались по 20 компетенциям, из которых 17 являлись компетенциями эмоционального интеллекта. Те из директоров, кто получил результат выше среднего по девяти и более компетенциям, принесли компании за год на 1,2 млн долл. дохода больше, чем остальные (на 139%) (Boyatzis, 1999). 

3. В среднем, менеджеры по продажам L'Oreal, отобранные на основе компетенций эмоционального интеллекта, продают в год на $91,370 больше, благодаря чему чистая прибыль компании увеличилась на $2,558,360 млн. Также текучесть персонала в течение первого года работы среди сотрудников, нанятых на базе оценки эмоционального интеллекта, была меньше на 63% (Spencer & Spencer, 1993; Spencer, McClelland, & Kelner, 1997). 

Итак, мы видим, что оценка эмоционального интеллекта у кандидатов при приеме на работу поможет компаниям не только снизить текучесть кадров, но и увеличить прибыль. И еще одна хорошая новость состоит в том, что если IQ – практически неизменяемая величина, которая не развивается у человека (а закладывается в первый год жизни ребенка), то EQ – наоборот, развиваемая способность. Если активно тренировать эмоциональный интеллект, то он становится выше. А если его не использовать, то он ухудшается. Вот и получается, что тренинги по эмоциональному интеллекту могут в буквальном смысле слова спасти компанию. Ведь каждому руководителю важно не просто совершенствовать подбор персонала, но и развивать имеющийся персонал в соответствии с целями и задачами компании. 

Наша тренинговая компания IBT предлагает серии тренингов по эмоциональному интеллекту для руководителей топ- и среднего уровня, а также для менеджеров по продажам и обслуживанию клиентов. Тренинги проводит генеральный директор IBT ведущий бизнес-тренер Андрей Моисеев. До и после системы обучения сотрудники проходят тестирование, результаты которого показывают качество проводимого нами обучения. Вы можете заказать отдельно без тренингов диагностику и тестирование на эмоциональный интеллект ваших сотрудников. Многие производственные конфликты имеют в основе недостаточный эмоциональный интеллект работающих сотрудников.

Также мы готовы обучить внутренних тренеров особенностям программ по эмоциональному интеллекту и передать компании в качестве интеллектуальной собственности разработанные нами методики. По большому счету, сервисное поведение просто невозможно, если у сотрудников по работе с клиентами низкий эмоциональный интеллект. Такое обслуживание скорее напоминает работу робота по заученной схеме и пугает клиентов, надолго оставляя у них неприятный осадок. 

Простоянно работая с бизнес-тренерами, обучая людей этой новой профессии в своей Школе бизнес-тренеров, я пришла к выводу, что во многом в ходе учебных сессий я занимаюсь тем, что развиваю у бизнес-тренеров их эмоциональный интеллект. 

Так сложилось на рынке тренинговых услуг, что заказчик смотрит не только программу обучения, но и интересуется особенностями личности тренера. Именно глядя в глаза бизнес-тренеру, мы пытаемся понять, справится ли он с группой, сможет ли провести действительно качественный тренинг. Скажу по секрету, что в помощь нашей профессиональной интуиции в выборе тренера могут помочь все те же тесты на эмоциональный интеллект. Если EQ у тренера достаточно высок, то ему можно доверить группу, а если нет – риски повышаются.