Приуралье повышает квалификацию

 

С 11 по 15 января 2006 года в Уфе состоялся семинар для ведущих менеджеров активного сбыта филиалов Урала и Приуралья. Местом проведения семинара была выбрана спортивно-оздоровительная база отдыха «Башкирская Рицца», расположенная в живописном месте среди лесов Башкирии, близ Павловского водохранилища. Инициаторами проведения данного мероприятия выступили старший вице-президент, директор по сбыту СИЗ в странах СНГ и Восточной Европы Сергей Иванович Ширяев и начальник регионального управления Андрей Павлович Романовский. Со стороны центрального офиса в семинаре также приняла участие менеджер регионального отдела Татьяна Крынкина.

«Достаточно давно мы планировали провести обучение именно такого уровня, потому что в системе обучения была явно обозначена «дыра», – комментирует Андрей Павлович Романовский. – Мы учили рядовых менеджеров, коммерческих и генеральных директоров, главных бухгалтеров, а категория ведущих менеджеров филиалов, категория начальников отделов, начальников розничной сети филиалов оставалась неохваченной.

Естественно, делать мероприятие такого уровня в общероссийском масштабе дорого, да и нет уверенности, что первый блин не будет комом, поэтому решено было провести семинар на базе филиалов Урала и Приуралья. В общей сложности в семинаре приняло участие 10 филиалов (58 человек). Уфа была выбрана местом проведения в силу географической доступности для абсолютного большинства участников. Время проведения семинара – середина января – это своеобразное межсезонье между праздниками и новыми рабочими буднями, поэтому решено было провести его именно в этот период».

Задачи семинара:

1. Расширить кругозор участников и перевести их из категории продавцов в категорию менеджеров, то есть людей, управляющих продажами. В соответствии с этим в течение семинара практически не было разговоров о товаре, о его технических характеристиках, о свойствах. Разговор шел о бизнес-среде, о способности к коммуникациям, об умении использовать конкурентные преимущества и минимизировать недостатки, которые присущи любой коммерческой структуре, о работе с возражениями, понимании тех рычагов, которые можно применять, работая с предприятием, – о том, что связано с кругозором человека, занимающегося продажами на крупные предприятия.

2. Командообразование. Зачастую, работая в соседних филиалах, менеджеры не знают, кто занимает аналогичные должности у коллег и не общаются к ним напрямую. На данном семинаре все участники были произвольно разделены на три команды, в рамках которых нужно было готовить и культурную программу, и спортивные мероприятия и веселые конкурсы, что способствовало неформальному общению участников.

«Впечатления от семинара положительные, для участников он стал весьма неординарным событием, – рассказывает Андрей Павлович. – Обучение с приглашенными специалистами из Москвы в рамках нескольких филиалов – это другой уровень, другой фон, другое настроение. Честно говоря, я очень удивлен уровнем менеджеров: это люди очень контактные, настроенные на коммуникацию, люди с высоким уровнем интеллекта и культуры. Ни в одной команде не произошло конфликтной ситуации, связанной с разделением лидерства, с перетягиванием одеяла на себя – это отметили и все тренеры, которые участвовали в семинаре».

В дальнейших планах стоит провести тренинг аналогичного уровня по остальным регионам: в Центральной России, в Сибири и на Дальнем Востоке. Планируется с периодичностью раз в год проводить более узкоспециализированные семинары, направленные на повышение уровня квалификации.

«Для меня стало очевидным, что в филиалах заложен огромный кадровый потенциал: там работают молодые, коммуникативные, мобильные люди, которых можно использовать для развития новых филиалов или для того, чтобы стабилизировать ситуацию в тех филиалах, где это требуется», – подвел итоги Андрей Павлович Романовский.

 

«Восток-Сервис» – команда

Участники семинара вернулись полные впечатлений. Вот что рассказывают сотрудники филиала «Восток-Сервис Пермь», принимавшие участие в семинаре.

«Хотелось бы отметить высокий профессиональный уровень проведения данного мероприятия:

– материал подавался целенаправленно, конкретно и применительно к основной задаче – продажам, а «лирические отступления» лишь помогали усвоению основного материала, настраивали на дружеский лад, разряжали строгую деловую атмосферу;

– удачно, на наш взгляд, выбрана форма подачи материала (нечто среднее между семинаром, лекцией, практикумом и ролевой игрой);

– приятно отметить знание тренером специфики компании «Восток-Сервис», номенклатуры и других тонкостей нашей организации».

«Если в плане повышения профессионального уровня мероприятие можно считать очень полезным, то в плане сплочения коллектива, укрепления корпоративного духа, ему просто нет равных, – уверены наши коллеги. – Немного «спартанские» условия проживания тоже «работали» во благо основной цели. Жаль только, что не удалось в полной мере оценить, насладиться всеми «прелестями» башкирской природы: лыжные прогулки в заключение семинара в полной мере позволили бы сделать это».

Сотрудники пермского филиала выражают особую благодарность Романовскому А. П. и Крынкиной Т. за организацию и проведение семинара! Благодаря им, нет сомнений, что «Восток-Сервис» – это команда!

 

Шаг к общению

Поделились своими впечатлениями и наши коллеги из челябинского филиала:

«Хотя мы каждый день видимся на работе, нам никогда не выпадало шанса так много и качественно пообщаться друг с другом. Наша группа вышла на новый уровень взаимопонимания и поддержки. Мы увидели друг друга с новых и необычных сторон. Подобные мероприятия позволяют научиться лучше понимать друг друга, быстрее принимать решения. В некоторых из нас родился страстный болельщик, в других – певец, актер, художник, режиссер. Мы по-новому оценили свои силы и возможности. Мы поняли, что можем быть друг для друга не только источником сухой служебной информации, но и генераторами новых идей, взаимной поддержки».

Ребята отмечают, что навыки, полученные ими на семинаре, помогли обрести большую легкость и уверенность в общении с людьми, относиться к ним с большим пониманием, найти новые подходы в общении.

В следующих семинарах востоковцам из Челябинска хотелось бы получить новый опыт принятия ограничений и смены неэффективных установок эффективными, научиться работать с «непробиваемыми» клиентами и решать «нереальные» задачи, а также научиться контролировать свои эмоции и избегать оценки людей.

Коллектив ЗАО «Челябинск-Восток-Сервис» выражает благодарность центральному офису за предоставленную коммуникативную возможность и надеется, что подобные мероприятия станут хорошей традицией в жизни компании «Восток-Сервис»!

 

Раз надо, так надо

А вот что говорят ребята из Уфы, «принимающая сторона» данного мероприятия:

«Известие о предстоящем семинаре не вызвало у нас определенных эмоций, все было воспринято как должное, то есть «раз надо, так надо». Мы выступаем принимающей стороной – это и есть наша единственная задача. Вот как отзывались участники семинара по приезде на базу «Башкирская Рицца»: «Куда нас привезли?», «Что это за глушь такая?» Только потом, разглядев всю красоту и прелесть зимнего леса, оценив чистоту воздуха, тишину сонной природы, изолированность от внешнего мира, все начали понимать, что возможно и лучше места быть не может.

Внимательно ознакомившись с программой семинара, мы сделали определенные выводы: недостаток сна нам обеспечен, но нас обрадовало то, что в программе присутствовали спортивные мероприятия, культурные программы и было, хоть и немного, свободного времени для общения.

И действительно – то, что первый наш день начался с командных соревнований по волейболу – это здорово! Это позволило установить контакт между участниками семинара, сплотиться в командах, а также получить максимум положительных эмоций!

На тренинге Андрея Моисеева в первую очередь поразило то, как человек (А. Моисеев) умеет сделать так, чтобы его слушали. Умение интересно и понятно говорить и объяснять людям само по себе позволяет расположить к себе, завоевать доверие слушателей. При этом нам рассказывают о вещах, про которые мы вроде бы прекрасно знаем и с которыми постоянно сталкиваемся в жизни и на работе, но рассказывают и объясняют так, что начинаешь понимать: оказывается, не так-то много мы знаем, а если знаем, то зачастую багаж знаний используем не очень продуктивно. И происходящее становится все интереснее и захватывает на все 100%.

О том, что и как происходило за эти четыре дня, если честно, можно написать книгу страниц на сто: наши мини-проекты в рамках тренинга, культурные программы, подготовка к ним, наш досуг…

Очень важно, что мы собрались вместе, пообщались, обменялись опытом, узнали, как построена работа в других филиалах. Такие семинары должны быть регулярными!»

 

Молодые и талантливые

Татьяна Крынкина, один из организаторов семинара, также поделилась с нами своими впечатлениями:

«Сначала я довольно скептически отнеслась к выбранному месту проведения этой встречи: пугающая отдаленность (120 км от Уфы), сложная дорога, морозы, почти спартанские условия проживания. Но! Все это осталось позади, как только машина начала петлять средь башкирских гор, усеянных огромными елями-свечами, стоящими в снег. Такая мощь и красота природы придает силы и ощущение всемогущества. Сама турбаза находится на берегу Павловского водохранилища, в тихом (можно сказать глухом), сказочном месте – самое подходящее место для полного «погружения» в процесс.

Для меня это был первый семинар такого масштаба, проводимый вне стен родного офиса, где у нас регулярно проходят обучающие семинары для менеджеров активного сбыта из региональных представительств. В основном, это новички, знакомящиеся с ассортиментом нашей компании и делающие первые шаги в продажах. Радует тот факт, что среди участников нынешнего семинара были люди, которые когда-то, года три-четыре назад, приезжали к нам начинающими, а теперь это «матерые», ведущие менеджеры своих филиалов.

Поразила динамика и скорость сплочения команд, обретения взаимопонимания. Ведь волей случайной жеребьевки все участники (без малого 60 человек из 11 филиалов) были разбиты на три команды. Получалось, что представители разных филиалов, совершенно не знакомые друг с другом, должны работать в единой команде в течение всех четырех дней, решая поставленные перед ними задачи. И это у них получилось, да еще как!

Радовало то, что по вечерам, когда было время отдохнуть от насыщенного рабочего дня, уединиться в кругу коллег по филиалу, вместо этого все вместе пели песни, посвящали друг другу стихи, танцевали, дискутировали. Именно в этот момент особенно ощущаешь единство людей, их идей, помыслов и дел.

Участники семинара проявили не только высокую активность и заинтересованность в работе, но и творческий подход к решению поставленных задач. Среди нас работают не просто талантливые сбытовики – это ярко одаренные личности, люди с харизмой.

В ходе семинара было высказано и обосновано предложение о необходимости проведения аналогичных мероприятий регулярно. Это реальная возможность систематизации накопленного опыта работы, обмена опытом между коллегами, решения спорных вопросов сопредельных филиалов, непосредственное общение, в котором налаживаются контакты и связи для дальнейшего содействия и решения всеобщих проблем и задач. Один из участников сказал: «После таких встреч появляется особый стимул и интерес к работе».

Особую благодарность и слова признательности за помощь и содействие в организации нормального функционирования всего процесса мне хочется выразить всему уфимскому филиалу: его директору Гриценко Геннадию Викторовичу, начальнику отдела розницы Овдину А. А., дружному коллективу менеджеров, оказавших безотказную помощь и поддержку».