|
Целевая аудитория: водители для VIP клиентов, персональные водители.
Продолжительность обучения: 2 день.
|
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
Тема 1. Сервисное поведение как важная компетенция профессионального водителя.
- Основные принципы клиентоориентированного подхода.
- Составляющие сервисного поведения.
Тема 2. Водитель — лицо компании.
- Роль невербальных средств при создании первого впечатления.
- Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта».
- Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности.
Тема 3. Типы пассажиров категории VIP, и особенности взаимодействия с ними.
- Распознавание типа пассажира по внешне наблюдаемым характеристикам.
- Особенности взаимодействия в зависимости от типа. Выбор уместного стиля поведения применительно к каждому типу.
- Типичные ошибки в процессе общения или как нажить врага в лице пассажира за пять минут.
Тема 4. Навыки и умения персонального водителя.
- Заблаговременное продумывание маршрута и выбор оптимального.
- Комплектация автомобиля (сервисный аспект).
- Предупреждающее (опережающее) поведение водителя при обслуживании VIP клиентов.
Тема 5. Деловой этикет и субординация.
- Дресс-код.
- Сохранение конфиденциальности как основа делового этикета водителя.
- Создание памятки «Стандарты сервисного поведения водителя».
По окончании тренинга участники:
- Освоят инструменты и принципы опережающего поведения водителя при обслуживании VIP клиентов;
- Будут знать стандарты сервисного поведения водителя;
- Осознают значимость сервисного поведения в деятельности персонального водителя и роль отдельного водителя в формировании имиджа компании в целом;
- Смогут выбирать оптимально-уместный стиль поведения для создания благоприятного впечатления и обеспечения психологического комфорта пассажира;
Что получает компания?
- укрепление дисциплины;
- усиление мотивации;
- повышение лояльности сотрудников к компании.
- Повышение сервисности и соблюдение делового этикета водителем.
