|
«Построение системы взаимодействия бухгалтерии и отдела продаж»
Во многих компаниях, когда они достигают определенного размера, возникают конфликты интересов между бухгалтерией и отделом продаж (снабжения). В каждой компании существуют свои «больные» точки, однако есть и общие проблемы, такие как:
|
-
бухгалтерия
требует от отдела продаж предоставления
определенных документов, заполненных
определенным образом, в определенные
сроки
|
Û
|
-
менеджеры
называют это бюрократией и не понимают
зачем
|
|
-
бухгалтерия
требует точных цифр, расчетов "копейка
в копейку"
|
Û
|
-
менеджеры
не понимают, почему нельзя простить
клиенту 20 рублей недоплаты или не
возвращать 20 рублей переплаты
|
|
-
бухгалтерия
требует менеджера самостоятельно
общаться с клиентом по любым вопросам
|
Û
|
-
менеджер
по любому поводу пытается переключить
клиента на бухгалтерию
|
|
-
бухгалтерия
требует оригиналы документов
|
Û
|
-
менеджер
не понимает, почему договоры, письма,
счета-фактуры и т.п. нельзя передавать по
факсу
|
|
-
бухгалтерия
требует доверенность на получение
товара и без доверенности товар не
отпускает
|
Û
|
-
менеджер
не понимает, почему нельзя отпустить
товар без доверенности уже известному
сотруднику контрагента
|
|
-
бухгалтерия
считает, что свои ошибки в документах и
расчетах менеджер должен исправлять сам
|
Û
|
-
менеджер
не понимает почему, ведь решение этих
проблем нужно бухгалтерии.
|
|
-
бухгалтерия
настаивает на том, что продажа совершена,
когда все документы собраны и подшиты в
папку
|
Û
|
-
менеджер
считает, что главное – получить от
покупателя деньги и отгрузить ему товар
|
|
-
бухгалтерия
считает, что она – сердце фирмы
|
Û
|
-
менеджеры
полагают, что это они зарабатывают
деньги для компании
|
Эти и многие другие конфликтные ситуации между бухгалтерией и отделом продаж не только усложняют работу организации, ведут к непроизводительным затратам рабочего времени и денег, но и ухудшают моральный климат в организации в целом, снижают мотивацию сотрудников на работу.
Ни один бухгалтер не сможет продавать столько, сколько продает менеджер по продажам. Ни один бухгалтер не сделает закупки лучше, чем менеджеры по закупкам. Ни один бухгалтер не сможет руководить организацией лучше, чем директор, который создал процветающий бизнес. Но сможет ли организация работать, если требования бухгалтерии не будут выполняться?
Предлагаемый Вам тренинг выявит основные точки возникновения конфликтов между бухгалтерией и отделом продаж, ляжет в основу стройной системы взаимодействия отделов. Тренинг поможет достичь взаимопонимания и улучшить личные взаимоотношения между сотрудниками отделов, а также поднять командный дух внутри организации.
Проведение тренинга в 3 этапа: предварительная диагностика; собственно тренинг; посттренинговое сопровождение:
1. Предварительная диагностика (5 - 7 рабочих дней).
-
Интервью с руководителями организации, главным бухгалтером (финансовым директором) и руководителем отдела продаж на предмет выявления «больных» точек взаимодействия отделов.
-
Изучение существующей системы взаимодействия между отделами, включая систему автоматизации работы менеджеров по продажам и стыковки ее с системой автоматизации ведения бухучета.
-
Проведение тестирования сотрудников бухгалтерии и отдела продаж с целью определения способов их реакций в конфликтных ситуациях и выявления индивидуальных мотивирующих факторов.
-
Проведение заочного анкетирования сотрудников бухгалтерии и отдела продаж с целью выявления личностных конфликтогенных факторов.
-
По результатам анкетирования - выборочное интервьюирование отдельных сотрудников отделов.
На основании предварительной диагностики производится аккомодация программы стандартного тренинга под специфику организации.
2. Тренинг «Отдел продаж и бухгалтерия – есть ли конфликт» (8 часов)
-
Основы теории конфликтов. Основные стратегии решения конфликтных ситуаций. Отличие стратегий «выигрыш-выигрыш» и «разумный компромисс»
-
Методы снятия эмоционального напряжения собеседника в конфликтных ситуациях
-
Правила ведения диспута. Аргументация и контраргументация. Обратная связь.
-
Диспут: «Чья позиция является более обоснованной – бухгалтерии или отдела продаж?» В ходе диспута отдел продаж отстаивает основные тезисы бухгалтерии, а бухгалтерия отстаивает позиции отдела продаж. Целью диспута является улучшение понимания позиции противной стороны.
-
Мозговой штурм: «Как выстроить систему взаимодействия отделов с учетом интересов каждой из сторон»
3. Применение разработанной системы взаимодействия отделов (6 недель)
-
Создание документа «Система взаимодействия бухгалтерии и отдела продаж» на основе мозгового штурма п. 2.5. (2 - 5 рабочих дней)
-
Создание Инструкций по внедрению Системы взаимодействия бухгалтерии и отдела продаж (1 - 2 рабочих дня)
-
Апробация Системы взаимодействия бухгалтерии и отдела продаж (4 -6 недель)
-
Проведение повторного анкетирования сотрудников бухгалтерии и отдела продаж с целью определения эффективности построенной Системы.
-
Тренинг «Корректировка Системы взаимодействия бухгалтерии и отдела продаж» (в случае выявления необходимости таковой корректировки по результатам анкетирования) (4 часа).
-
Корректировка документа «Система взаимодействия бухгалтерии и отдела продаж» и Инструкций
Пункты 3.3. – 3.6. могут быть повторены неоднократно в случае необходимости.
Перечень работ и программа самого тренинга могут быть скорректированы в соответствии с индивидуальными потребностями конкретной организации.
Стоимость определяется после предварительного собеседования с руководителями подразделений. Зависит от глубины и остроты проблемы, количества сотрудников в отделах. Минимальная стоимость – 1000 у.е. По вопросам организации и проведения тренинга обращайтесь по телефону(495) 226-98-67 или по e-mail:
info@buhtrening.ru
Бизнес-тренер, руководитель проекта «БУХТренинг.РУ»,
Курдюмова Татьяна Владиславовна
|
|
