«Формула решения конфликтов»
 Мастер-класс

Участники: руководители компаний, директоры, начальники отделов и департаментов, специалисты службы персонала, тренинг-менеджеры. Цель тренинга: Выработать у участников эффективный алгоритм поведения в ситуации конфликта и сформировать навык предотвращения конфликтов и их локализации . Длительность: 1день с 10-18 ч.

Наверное, мечтой любого руководителя является коллектив, где все дружно стремятся к достижению общей цели. Коллектив, в котором не тратят времени на пустые споры, сплетни и ссоры.

Можно создать иллюзию сплоченной работы, можно сделать вид, что коллектив работает бесконфликтно, можно убедить себя в том, что все решения руководства принимаются отзывчивым персоналом без критики и сопротивления. Но будет ли это соответствовать действительности?

Из опыта мы знаем, что конфликты вездесущи и полностью избежать их невозможно. Оказывается, конфликты могут быть полезны в одних случаях, и пагубны в других. И встает вопрос: как различать эти случаи?

Цель данного курса – дать особенности блока "работа с конфликтами" в тренинге.

Управлять конфликтом – означает знать о закономерностях развития и течения конфликта, его структуре и действии на различные сферы жизни человека и фирмы. Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером эффективного управления персоналом, и сможет защитить себя и бизнес от неблагоприятных внутренних и внешних воздействий.

Тема 1 Понятие конфликта

• содержание конфликта
• структура конфликта
• динамика конфликта
• функции конфликта

Тема 2 Поведение в конфликтах

• типология «конфликтных личностей» 
• анализ типовых конфликтов
• стратегии взаимодействия с различными типами «конфликтных личностей» 
• тест" на определение поведенческих паттернов в конфликтной ситуации"

Тема 3 Предотвращение конфликтов

• основы бесконфликтного взаимодействия
• конструктивный конфликт и техники его моделирования
• «игра в конфликт» как способ предотвращения более сложного конфликта

Тема 4 Постконфликтное поведение

• профилактика конфликта
• «защитное» поведение
• управление зарождающимся конфликтом

Тема 5 Некоторые техники предотвращения конфликтов в частных ситуациях

• техники конструктивной манипуляции
• техники мотивации персонала
• техники сотрудничества