| |
Длительность: 2 дня (с 10 до 18 ч.)
Тренинг проводит: генеральный директор Института Бизнеса и Кадровых Технологий, бизнес-тренер, консультант Андрей Моисеев.
|
Тема 1. Менеджмент отношений.
- Психология коммуникаций.
- Понятие внешнего и внутреннего клиента.
- Управление отношениями.
Тема 2. Эффективное деловое взаимодействие внутри компании.
- Отличие «ключевых рабочих должностей» от «рабочих основных специальностей»
- Зачем необходимо выделять ключевые должности?
- Критерии определения ключевых рабочих должностей
Тема 3. Система оценки рабочих на ключевых должностях
- Техники управления беседой.
- Умение слушать в переговорах:
- алгоритм активного слушания
- парафраз как средство прояснения беседы и удержания инициативы в переговорах.
- Теория трансакций:
- выбор эффективной позиции в переговорах в зависимости от цели сообщения
- ролевая игра «Переговоры»
- Мотивирование собеседника в процессе взаимодействия с ним.
Тема 4. Приемы взаимодействия.
- Понятие сотрудничества.
- Особенности выстраивания отношений: конструктивные и деструктивные моменты.
- Создание истории взаимоотношений.
- Приемы управления инициативой.
- Приемы управления контактом.
- Навыки выстраивания отношений. Практические упражнения.
Тема 5. Взаимодействие с оппонентом в сложной ситуации.
- Условия эффективной коммуникации.
- 5 зон устного сообщения.
- Пространство переговоров.
- Стратегия противоборства.
- Стратегия сотрудничества.
- Манипулирование: виды, условия, последствия.
- Приемы противостояния манипуляциям и давлению.
Тема 6. Психологические приемы работы в конфликтной ситуацией.
- Методы нейтрализации негативных эмоций собеседника.
- Приемы прояснения ситуации и методы управления беседой в ситуации разногласия.
- Основные правила бесконфликтного общения.
