Эмоциональная компетентность в бизнесе

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Тема 1. Выявление источников эмоций в себе.

• Что такое эмоциональная компетентность
• Какие эмоции вы знаете.
• Как вы умеете управлять своими эмоциями.
• Создание ресурсного состояния.
• Собственные чувства и эмоции: в чем разница.
• Происхождение эмоции, и ее источник энергии.
• На что и как влияют эмоции в нашей жизни.
• Как проявляются эмоции в нашем теле.
• Погружение в эмоцию, знакомство с эмоцией.

Тема 2. Наработка навыков эмоциональной компетентности и выбора.

• Углубленное погружение в свою эмоцию.
• Субмодальный портрет эмоции.
• Что помогает изменить эмоцию и что мешает.
• Дыхание как практика работы с эмоциями.
• «Растворение» эмоции с помощью техники погружения и концентрации.
• Техники концентрации и медитации.
• Наработка желаемых ресурсных состояний.

Тема 3. Обретение уверенности в себе.

• Набор энергии и сил – дыхательные упражнения.
• По каким признакам определяется уверенность.
• Уверенность как энергия.
• Уверенность как управляемый механизм.
• Методы обретения уверенности.
• Что такое концентрация внимания. Методы работы на концентрацию внимания.
• Рабочие циклы, метод Сасаки, мысленные перерывы.

Тема 4. Отслеживать чувства клиентов.

• Понятие эмпатии.
• Изучаем «язык эмоций» человека.
• Помехи на пути отслеживания эмоций.
• Как люди прячут свои эмоции и чувства.
• Определение эмоции собеседника по голосу.
• Как удерживать внимание клиента, собеседника.
• Методы управления эмоциями собеседника.

Тема 5. Овладеть искусством «ладить с другими»

• Ожидания клиента.
• «Дерево» ожиданий.
• Толерантность и готовность отдавать - как модель поведения.
• Безусловное принятие другого человека.
• Метод «Видеть своего собеседника счастливым».
• Клиент, достигший желаемого.
• Научиться разделить работу и домашние заботы.
• Готовность и желание ступени к действию.
• Как создать намерение.