РАБОТА С КОРПОРАТИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

• планирование переговоров о продаже: постановка целей, стратегия и структура переговоров
• приемы создания имиджа при непосредственном и телефонном контактах, презентации себя, банка и его услуг
• изучение способов выяснения потребностей клиента, основное правило коммерции: “нельзя принести пользу клиенту, не удовлетворив его потребность”
• освоение техники получения необходимой информации, овладение искусством задавать вопросы
• выработка приемов перехода от телефонного контакта к личному
• навыки завоевания доверия у клиента

• основные правила бесконфликтного обслуживания клиента
• ориентация на удержание клиента и построение долговременных отношений с ним
• определение оптимальной цели контакта
• индивидуальные стили деятельности в работе с клиентами
• выбор ориентировочной основы и средств реализации долговременных контактов с клиентами

• основные правила приема звонка от клиента
• уникальное торговое предложение или как заинтересовать клиента в услугах
• особенности переговоров по телефону: значимость интонации, продолжительности разговора, структуры сообщения
• постановка эффективного голоса продавца
• основные приемы при работе с клиентом на телефоне.

• рассмотрение возможных рисков отказа клиента от услуг банка
• самоанализ на тему: “как я реагирую на отказ, упрек, обвинение?”
• тренинг адекватного поведения в ситуации отказа или критики.

• изучение психологической природы отговорки
• выработка умения использовать отговорки покупателя для выявления его заинтересованности
• тренинг способов реагирования на отговорки