|
|
|
РАБОТА С НЕПЛАТЕЖАМИ И
РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
 |
Цель - повышение эффективности
работы со сложными клиентами. Специфика
- отработка навыков эффективного
взаимодействия со сложными клиентами,
психологическое обеспечение возврата
неплатежей, разрешение конфликтов,
изучение и коррекция индивидуального
стиля переговоров.
|
Тема 1. Индивидуальный имидж на
переговорах.
- формирование эффективного
индивидуального имиджа менеджера по
продаже
- элементы имиджа, позволяющие достигать
поставленных целей
- поддержание и совершенствование
индивидуального имиджа
- совершенствование навыков эффективного
вступления в контакт с клиентом
- выработка индивидуального стиля работы
со сложными клиентами
Тема 2. Психологические основы успешных
деловых переговоров.
тренинг активного слушания
получение в полном объеме информации,
необходимой для успешного проведения
переговоров
выбор и удержание адекватной позиции на
переговорах
выработка навыков убеждения клиента
Тема 3. Работа со сложными клиентами,
возврат неплатежей.
тренинг уверенности в ходе сложных
переговоров
метод противостояния манипулированию со
стороны партнера по переговорам
методы предотвращения и разрешения
конфликтов
метод мягкой конфронтации
способы воздействия на позицию и точку
зрения партнера по переговорам
|
|
|
|
