Материалы для практикующего бизнес-тренера

Дорогие коллеги! Перед вами перечень игр, упражнений и прочих материалов тренера. Которые вы можете использовать в Ваших тренингах. Рада поделиться с Вами. Берите, не жалко,  я еще придумаю. Также вы можете прислать свои материалы, если  посчитаете нужным. Пожалуйста, не стесняйтесь. Жанна Завьялова

1. Групповая игра – «оценка компетентности руководителя» – участникам предлагается за 15 минут решить задачки для руководителя (в столбце №3 дан ключ, который тренер держит у себя). После индивидуальной работы предлагается в группе обсудить решения и прийти к единому ответу по каждой задачке всей группой за 20 минут. Обсуждение снимается на видео для последующего анализа лидерских черт и навыков проведения своего решения в группе. Применяется в тренинге «Руководство сотрудниками», а также в ассесменте.
2. Бланк используется в тренинге телефонных переговоров – даются в основном неправильные фразы сотрудника, принимающего телефонные звонки. Задача участников – определить тип ошибки и заменить эффективной фразой
3. Упражнение для отработки навыка различать по телефону тип высказывания (утверждение, вопрос либо недовольство) – применяется в тренинге телефонных переговоров
4. Бланк подготовки к встрече с клиентом – применяется в тренинге 2-я технология продаж»
5. Данное пособие помогает отработать навык завершения переговоров по телефону. Приводятся примеры наиболее удачных фраз
6. Бланк раскрывает особенности фраз, которые слышит менеджер. Принимающий телефонные звонки. Хорошо применять вместе с материалом № 2.
7. Бланк позволяет отработать навык эффективного начала разговора по телефону (при приеме телефонных звонков)
8. Даны алгоритмы разговора с клиентами разных типов (агрессивный, настойчивый. Активный. Пассивный).
9. Бланк для групповой игры «Кораблекрушение». Выполняется игра также. Как и игра с использованием материала №1.
10. Подборка инструкций к коротким ролевым играм. «Используется в тренинге эффективное деловое взаимодействие»
11. Даны примеры фраз успешного продавца – своего рода шпаргалка для менеджеров по продажам.
12. Групповая игра «Авария на Луне» – выполняется как и игры №1 и №9.
13. Здесь вы найдете конкретный материал по проведению круглого стола на примере фирмы «N». Имеющей сеть розничных магазинов. Круглый стол как средство организации взаимодействия помогает реализовать цели руководителя компании.
14. Анкета для клиента – можно использовать в розничной торговле для обеспечения качества обслуживания.

Молитва продавца