СОДЕРЖАНИЕ:

КНИГА, ШКОЛА И ВСЕ-ВСЕ-ВСЕ

• Книга
• Школа и все-все-все
• И снова Книга

МЕТОДОЛОГИЯ МЕТАФОРИЧЕСКОЙ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ

• Что такое метафорическая деловая игра?
• Когда имеет смысл проводить метафорическую деловую игру в тренинге, а когда можно обойтись без нее?
• В какой момент тренинга лучше всего проводить метафорическую деловую игру?
• Что требуется от тренера в метафорической деловой игре?
• Как составляется метафорическая деловая игра?
• Почему именно сказки?..
• Процедура проведения метафорической деловой игры
• Результаты и эффекты метафорической деловой игры

ПРИМЕРЫ ИЗ НАШЕЙ ПРАКТИКИ, или КАК МЕТАФОРИЧЕСКАЯ ДЕЛОВАЯ ИГРА ПОМОГЛА РЕШИТЬ РЕАЛЬНЫЕ БИЗНЕС-ПРОБЛЕМЫ

• Деловая игра по «Сказке о золотой рыбке»
• Что дала эта игра участникам?
• Деловая игра по сказке «Спящая Красавица и семь богатырей»

МАРКЕТИНГ

• Ситуация № 1. Плохая реализация продукции. Игра по анекдоту «Кошки и консервы»
• Ситуация № 2. Дорогой товар высокого качества в дешевой упаковке. Игра по сказке «Гадкий утенок»
• Ситуация № 3. Неоригинальный товар. Игра по сказке «Золушка»
• Ситуация № 4. Очень медленная оборачиваемость. Игра по сказке «Мальчик-с-пальчик»

ЗАКУПКИ

• Ситуация № 5. Переговоры об условиях поставок. Игра по сказке «Али-Баба и 40 разбойников»
• Ситуация № 6. Равнодушие и незаинтересованность поставщика-монополиста. Игра по сказке «Снежная Королева»
• Ситуация № 7. Неспособность закупщика принять решение о выборе генерального поставщика. Игра по сказке «Золотая рыбка»
• Ситуация № 8. Отсутствие наличных денег для закупок. Игра по сказке «Буратино»
• Ситуация № 9. Попытка стать единственным дилером продукции. Игра по сказке «Тысяча и одна ночь»
• Ситуация № 10. Необходимость закупок на регулярной основе. Игра по сказке «Русалочка»
• Ситуация № 11. Необходимость получить все услуги за ту же стоимость. Игра по сказке «Златовласка»
• Ситуация № 12. Регулярное получение рекламного пакета. Игра по сказке «Дудочка и кувшинчик»
• Ситуация № 13. Перехват клиента конкурента. Игра по сказке «Конек-Горбунок»
• Ситуация № 14. Обучение продавцов работе с клиентами. Игра по сказке «Теремок»
• Ситуация № 15. Повышение веры продавца в предлагаемый продукт. Игра по сказке «Лиса и виноград»
• Ситуация № 16. Необходимость отказа от агрессивных продаж. Игра по сказке «Снежная Королева»
• Ситуация № 17. Неактивность продавцов в торговом зале. Игра по сказке «Гадкий утенок»
• Ситуация № 18. Повышение качества обслуживания клиентов. Игра по сказке «Морозко»
• Ситуация № 19. Демонстрация неуважения со стороны продавцов. Игра по сказке «Звездный мальчик»
• Ситуация № 20. Продавцы не верят в свой товар. Игра по сказке «Волшебная лампа Аладдина»

ПРОДАЖИ: ПРОБЛЕМА ВЫСОКОЙ ЦЕНЫ

• Ситуация № 21. Продавцы считают цены завышенными. Игра по сказке «Царевна-лягушка»
• Ситуация № 22. Давление клиента, добивающегося сверхскидок. Игра по сказке «Сказка о рыбаке и рыбке»

ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ С VIP-КЛИЕНТАМИ

• Ситуация № 23. Требования клиентов завышены. Игра по басне «Ворона и лисица»
• Ситуация № 24. VIP-клиенты манипулируют менеджерами. Игра по сказке «Сказка о Царе Салтане»
• Ситуация № 25. Продавцы не соответствуют требованиям VIP-клиентов. Игра по сказке «Сказка о Царе Салтане»
• Ситуация № 26. Менеджеры не могут распознать VIP-клиентов. Игра по фильму «Обыкновенное чудо»

РАБОТА С ДИЛЕРАМИ

• Ситуация № 27. Крупный дилер не придерживается рекомендованных цен. Игра по фильму «Обычкновенное чудо»
• Ситуация № 28. Мелкий дилер требует полный пакет услуг. Игра по сказке «Кошкин дом»
• Ситуация № 29. Дилер не выполняет условия по позиционированию товара. Игра по сказке «По щучьему велению»

ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

• Ситуация № 30. Один из партнеров проявляет неуважение. Игра по басне «Слон и Моська»
• Ситуация № 31. Партнер ведет себя настороженно. Игра по мультфильму «Кот Леопольд»
• Ситуация № 32. Переговоры затягиваются и приходят в тупик. Игра по басне «Лиса и журавль»
• Ситуация № 33. Партнеры не могут согласовать позиции. Игра по басне «Лебедь, рак и щука»

ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ: ПРИЕМ ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ

• Ситуация № 34. Звонки поступают, но заказов нет. Игры по сказке «Принцесса и тролль» и сюжету о выборе принцессой жениха
• Ситуация № 35. Неспособность сотрудников расставить приоритеты. Игра по сказке о богатыре на распутье
• Ситуация № 36. Сотрудники демотивированы и не справляются с работой. Игра по сказке «Сказка о рыбаке и рыбке»
• Ситуация № 37. Клиент не может сразу получить нужную ему телефонную консультацию. Игра по фильму «Чародеи»
• Ситуация № 38. Менеджер перехватывает звонок и частным образом делает заказ. Игра по мультфильму «Вовка и двое из ларца»

ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ: ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

• Ситуация № 39. Секретарский барьер. Игра по сказке «Сокровища»
• Ситуация № 40. Менеджеры боятся отказов. Игра по мультфильму «Крошка Енот»
• Ситуация № 41. Менеджеры откладывают обзвон, работают неэффективно. Игра по сказке «Буратино»

МЕНЕДЖМЕНТ

• Ситуация № 42. Изменение оплаты труда. Игра по мультфильму «Кот Леопольд»
• Ситуация № 43. Текучесть кадров, плохая система стимулирования персонала. Игра по сказке «Сказка о рыбаке и рыбке»
• Ситуация № 44. Ввод новых корпоративных стандартов. Игра по сказке «Король Дроздобород»
• Ситуация № 45. Инертность коллектива. Игра по былине «Илья Муромец»
• Ситуация № 46. Менеджер берет не себя слишком много задач, но не справляется с делами. Игра по Казке «Лягушка-путешественница»
• Ситуация № 47. Менеджер негативно относится к просьбам о дополнительной работе. Игра по притче «Озеро с молоком»
• Ситуация № 48. Объем работ сотрудников значительно увеличился, а зарплата — нет. Игра по сказке «Сказка о Царе Салтане»
• Ситуация № 49. Работа отделов не согласована между собой. Игра по басне «Лебедь, рак и щука»
• Ситуация № 50. Учредители по-разному видят перспективы развития компании. Игра по историческому факту «Римская империя в период своего максимального расцвета и за несколько мгновений до распада»
• Ситуация № 51. Сотрудник формально относится к работе. Игра по сказке «Буратино»
• Ситуация № 52. Сотрудники не пользуются полученными умениями и навыками. Игра по сказке «Дудочка и кувшинчик»
• Ситуация № 53. Руководитель не верит в будущее фирмы. Игра по рассказу «Бедная Эльза»
• Ситуация № 54. Сотрудники не могут работать в отсутствие шефа. Игра по сказке «Королевство Кривых Зеркал»

HR-МЕНЕДЖМЕНТ

• Ситуация № 55. Сотрудники не владеют нужными методами поиска персонала. Игра по сказке «Курочка Ряба»
• Ситуация 56. Сотрудники волнуются при подборе топ-кадров и не могут адекватно оценить кандидатов. Игра по сказке «Птичка Тари»
• Ситуация 57. Линейные руководители забраковывают всех кандидатов. Игра по фильму «Бриллиантовая рука»
• Ситуация 58. Бюджет на оплату внешних заказов сильно занижен. Игра по притче богач и портной
• Ситуация 59. Члены аттестационной комиссии формально подходят к оценке сотрудников, всем ставят завышенные оценки. Игра по притче «О зернах»
• Ситуация 60. Сотрудники вынуждены исполнять дисциплинарную функцию, из-за чего у них испортились отношения с другими отделами. Игра по сказке «Аленький цветочек»
• Ситуация 61. Вакансии очень долго не закрываются. Игра по сказке «Марья-Искусница»
• Ситуация 62. Эффективность работы прошедших обучение сотрудников не меняется. Игра по сказке «Двенадцать месяцев»
• Ситуация 63. Проблемы не могут быть решены с помощью обучения, необходимы административные меры. Игра по сказке «Золушка»
• Ситуация 64. Тренинг для топ-менеджмента постоянно откладывается. Игра по сказке «Репка»
  

Заключение