Ролевая игра – метод в бизнес-тренинге, используемый для отработки определенных навыков в сфере коммуникаций. Ролевая игра предполагает не менее 2х участников, каждому из которых предлагается провести целевое общение друг с другом из определенной заданной роли (отсюда и название “ролевая”). Обычно берутся роли из ежедневной практической деятельности участников тренинга. Например: продавец и клиент, руководитель и подчиненный, поставщик и закупщик и т.д.

1. Инструкция группе, которая максимально кратко описывает общую ситуацию. Инструкция зачитывается для всей группы, после чего тренер назначает 2х участников. которые будут играть роли. Иногда группе самой предлагается выбрать участников игры (если группа “разогретая”, т.е. активно включена в работу и не сопротивляется участию в играх).
2. Инструкция активному участнику. Активный участник (АУ) играет роль, в должности которой он как правило сам реально состоит (в тренинге продаж роль активного участника – продавец. В тренинге руководство сотрудниками роль активного участника – руководитель. В тренинге закупок роль активного участника – менеджер по закупкам и т.д.). Специфика инструкции – в ней всегда задана цель: указано, чего должен добиться АУ в ходе диалога. Отсюда и название – “активный участник”. Как правило, АУ предлагается продумать план переговоров и методы, которыми он может добиться поставленной в инструкции цели.
3. Инструкция пассивному участнику. Пассивный участник (ПУ) – это подыгрывающая роль субъекта. С которым приходится вести переговоры АУ в ходе реальной деятельности. Так. в тренинге продаж ПУ – это клиент. В тренинге по закупкам – поставщик. В тренинге руководство сотрудниками – подчиненный и т. д. В инструкции указывается позиция ПУ, его интересы и желания. Которыми он и должен руководствоваться. Цель ПУ не задается. Его поведение может варьироваться в зависимости от того, какое впечатление в ходе игры произведет на него АУ. Отсюда и название – “пассивный участник”. Как правило, ПУ предлагается максимально вжиться в роль. Поставить себя на место описываемого героя и действовать исходя из впечатления, которое на него произведет АУ в ходе диалога.

Основное правило проведения ролевой игры: игра направлена на отработку только одного навыка. Нельзя в одной игре задавать 2 разных навыка и проводить анализ по двум различным основаниям. Тогда группа не усвоит материал и не отработает ни один из двух навыков.

В то же время навык можно раздробить на составляющие и каждому наблюдателю в группе дать свое задание для наблюдения. Как другой вариант, можно предварительно составить бланк наблюдений, в котором указать наблюдаемые характеристики. Во время проведения игры наблюдатели должны заполнять бланк наблюдений. Вариант с бланком наблюдений хорош для не разогретой группы, которая еще не усвоила новый материал (т.е. в первый день тренинга). Тогда по-разному заполненные бланки у разных участников группы будут являться хорошим материалом для анализа и обсуждения. Персональные задания каждому наблюдателю хороши для разогретой группы с уже усвоенным материалом. Тогда мы экономим время, в одной игре продвигаясь быстрее в сборе и усвоении новой информации.

В. После того, как инструкции и наблюдаемые параметры розданы, роли заданы, Тренер дает 1-2 минуты участникам подготовиться, войти в роль и продумать свои действия. В это время тренер готовит игровое пространство. Чаще всего это просто 2 стула, развернутые друг к другу под углом в 45 градусов. Иногда это имитация прилавка, рядом с которым игроки будут стоя вести диалог, стол и 2 стула. Игровое пространство должно в общих чертах повторять реальную ситуацию, в которой ведутся переговоры. Затем тренер просит игроков занять свои места и начать игру. Ролевые игры могут записываться на видео. В этом случае тренер проводит видеоанализ, либо не записываться на видео – тогда тренер ограничивается обычным анализом. Здесь будут рассмотрены оба варианта.

Г. Тренер может задавать регламент проведения ролевой игры. Как правило, это 3 минуты. Это позволяет поддерживать общую динамику тренинга и провести несколько ролевых игр на одну тему (когда каждый из группы будет либо АУ, либо ПУ). Также тренер может не задавать регламент проведения игры и предлагать игрокам самим остановить игру. Когда они сочтут нужным. Это позволяет более глубоко проработать навык с участниками ролевой игры. Но несколько снижает динамику тренинга. т.к. наблюдатели начинают скучать. Если игра затягивается более, чем на 5 минут (тем более. Если игроки ведут переговоры неярко, осторожничают и нет сильных эмоций). Этот вариант хорош для небольших групп 4-6 человек. Временные процедуры задает тренер. когда игроки уже заняли свои игровые места. Но еще не начали диалог.

Д. В ходе игры тренер следит за успешностью АУ. Возможны 2 варианта. Вариант 1: АУ успешен в достижении цели в той или иной степени. В целом правильно пользуется знаниями, полученными в тренинге до проведения ролевой игры. При этом он может достичь полностью либо частично необходимых результатов. В этом случае тренер не вмешивается в проведение ролевой игры. Игра заканчивается по команде тренера либо когда тренер видит. Что результат получен, либо когда истекло время. Данное на ролевую игру. Вариант 2: АУ неуспешен. Его поведение зацикливается, нет развития диалога. Тогда тренер прерывает игру и задает вопросы АУ. цель которых прояснить позицию и намерения АУ, а затем привлечь всю группу для совместной разработки тактики продолжения переговоров. Вопросы могут быть следующими: “Что сейчас происходит, на ваш взгляд, в переговорах? Что вы собираетесь сделать? Чем вы собираетесь воспользоваться? Как это может повлиять на ПУ?” также тренер может задать вопросы к ПУ, цель которых – показать АУ и всей группе в целом. В чем нуждается сейчас ПУ, что они готов воспринять от АУ, насколько он удовлетворен диалогом. Чего бы он хотел. Вопросы могут быть следующими: “Что вы чувствуете? Насколько вы удовлетворены диалогом? Что бы вы хотели, чтобы сделал/сказал/спросил АУ?” затем тренер фокусирует внимание всей группы и 2х игроков на том. что игроки не слышат и не понимают друг друга. Что поведение АУ не совпадает с ожиданиями и потребностями ПУ, что нарушен контакт. Далее тренер задает вопросы группе о том. что можно предпринять АУ. При этом ау слушает. Далее тренер спрашивает АУ. насколько он готов воспользоваться рекомендациями группы. После этого ролевая игра продолжается.

Вмешательство тренера позволяет провести обучение АУ и всей группы в ходе проведения игры. Вывести АУ на успешное поведение. Вмешательство целесообразно только если АУ зацикливается на неэффективном поведении.

Е. После проведения ролевой игры тренер благодарит персонально АУ и ПУ и переходит к анализу.

(подробнее- в книге)

Видеоанализ – метод в бизнес-тренинге, позволяющий провести анализ видеоматериалов записи ролевых игр. Анализ, т.е. сопоставление наблюдаемых поведенческих реакций и выявление причинно-следственных связей. Это специальный метод коллективного обсуждения результатов ролевой игры, позволяющий участникам игры в ситуации “здесь и теперь” увидеть себя со стороны, проанализировать с помощью тренера и группы особенности своего коммуникативного поведения, выявить сильные стороны и ресурс развития. Сильные стороны – т.е. то, что “умею сейчас”. Ресурс развития – т.е. то, чему надо научиться.

Процедура видеоанализа заключается в следующем:

1. После проведения ролевых игр и записи на видеопленку, но перед просмотром видеоматериалов тренер задает критерии анализа (что мы будем анализировать). Тренер выписывает критерии на доску, после чего просит сосредоточиться на видео-сюжете.
2. Тренер включает телевизор с подключенной к нему видеокамерой и просматривает вместе с группой запись ролевой игры, разделяя ее паузами на отдельные фрагменты. Обычно игра длительностью 3 минуты делится тренером на 3 фрагмента. Но может быть и больше в зависимости от длительности игры и яркости проявления наблюдаемых параметров. Важно просматривать игру отдельными фрагментами, периодически ставя запись на паузу, чтобы участники тренинга могли увидеть и запомнить. Как правило, люди хорошо помнят и могут прокомментировать то, что они видели сразу перед паузой и почти не могут проанализировать то, что было в самом начале. Итак, вся видеозапись ролевой игры разделена на три фрагмента. Первый фрагмент – вступление в контакт. Начало диалога. Второй фрагмент – реализация позиции каждым из участников. Третий фрагмент – завершение переговоров.
3. Как правило, в ходе видеоанализа участники наблюдают за действиями и высказываниями активного участника (АУ). Именно его действия они анализируют. Это особенно важно в начале тренинга, когда участники только входят в учебный ритм и еще не могут сфокусировать свое внимание сразу на 2х игроках. Когда тренер проводит видеоанализ второй и трений раз, можно в качестве объекта наблюдения добавить реакции пассивного участника в ответ на действия активного. Задача тренера - так построить видеоанализ, чтобы показать влияние активного участника на пассивного, даже если это влияние было неосознанным. Поэтому важно провести линию, что АУ действует, а ПУ реагирует, и его реакции зависят от действий АУ. Активный участник – это тот участник, у которого в ролевой игре есть цель. Это та роль, которую обычно участники тренинга выполняют в своей ежедневной работе (т.е. продавец в тренинге продаж, руководитель в тренинге по руководству). Пассивный частник (ПУ) – это подыгрывающая сторона.
4. Главный инструмент проведения видеоанализа – это вопросы, которые тренер задает группе. Тренер начинает с наиболее общих вопросов типа “Что вы видите? Что сейчас происходит? Что делает АУ? Как на это реагирует ПУ” Тренер задает один вопрос в единицу времени, смотрит на группу доброжелательно, приглашая высказаться желающих. Если группа молчит, тренер обращается к АУ, готовность к активности которого всегда выше. Во время высказываний тренер следит, чтобы не было оценок типа “хорошо-плохо”, чтобы свои мнения участники подтверждали наблюдаемыми фактами. Наиболее важные наблюдения тренер резюмирует. Спорные наблюдения тренер выносит на обсуждение группы, пользуясь вопросом “Кто еще как увидел? Действительно ли это именно так?” При этом анализируются только действия АУ. Действия ПУ трактуются как реакции в ответ на действия АУ, как результат влияния АУ. Некоторые интересные яркие моменты тренер может прокомментировать сам. Здесь только важно придерживаться правила 1:2 – одна треть в анализе – комментарии тренера, две трети – комментарии участников группы. Также важно проводить видеоанализ максимально доброжелательно, поддерживая АУ (в большей степени) и ПУ (в меньшей степени), удерживая группу от критики и оценок. Хорошо, если тренер сможет вывести анализ на юмор, чтобы группа улыбалась, смеялась. В конце важно показать, что результат переговоров – это целиком влияние АУ на ПУ. Что оно сильно, что если АУ будет сознательно выбирать, в какую сторону оказывать влияние, то он сможет легко менять результат переговоров.
5. Видеоанализ является процедурой, завершающей изучаемую тему. Также он требует большой концентрации внимания от участников тренинга. Он энергетически затратен. Поэтому после проведения видеоанализа важно отпустить группу на перерыв (лучше, если это будет перерыв на обед). После перерыва учебную сессию важно начать с динамичной двигательной разминки, чтобы сгенерировать новое количество энергии.

(подробнее- в книге)

Деловая игра – это метод организации активной работы участников тренинга, направленный на выработку определенных рецептов эффективной работы в профессиональной деятельности участников. Деловая игра позволяет так организовать пространство тренинга, что участники, опираясь на свой профессиональный опыт, могут создать новый продукт, который является решением их реальных проблем. Деловая игра всегда имеет свой содержательный результат.

В деловой игре тренер выступает как фасилитатор: он не дает новую информацию, рецепты и советы участникам тренинга, а, организуя их работу в определенном формате, побуждает их самих решить свои проблемы, ответить на те вопросы, на которые до проведения деловой игры у них не было однозначного ответа. Тренер в деловой игре выступает не как учитель, а как организатор группового пространства. Тренер проводит деловую игру тогда, когда он сам не знает ответов на вопросы участников тренинга, когда у него нет готовой технологии или рецепта. В деловой игре от тренера требуется четко формулировать инструкции. Следить за временем, стимулировать творческую активность участников, грамотно проводить анализ и обобщение результатов деловой игры. Быстро, кратко и понятно писать на доске. Самому быть собранным и мобильным. От того, в каком ритме работает тренер. зависит и ритм деловой игры. Нет ничего хуже вялой и нудной деловой игры. Тогда участники могут устать и упустить общую смысловую нить, чем они здесь занимаются. Это может привести к развалу группы.

• Тренер делит всех участников на мини-группы по 3-5 человек. иногда деловая игра проводится между двумя командами. Тогда вся группа делится пополам.
• Тренер ставит общую для каждой команды-группы цель деловой игры и записывает ее на доске. Тренер объявляет. Сколько времени участники будут самостоятельно работать внутри своих групп и также записывает лимит времени на доске.
• Затем тренер дает задание каждой команде-группе. Инструкции могут даваться как письменно, так и устно в зависимости от специфики игры. Для многих деловых игр разработаны т.н. кейсы. Если у тренера нет кейса для решения определенной проблемы, стоящей перед участниками тренинга, тренер сам может придумать деловую игру.
• Обычно после окончания отведенного на работу времени. Участники представляют свой наработанный продукт путем презентации у доски. Как правило, время презентации каждой группы тренер лимитирует 3-5 минутами. Для подготовки к презентации решений тренер может раздать в рабочие группы фломастеры и ватман. Это обеспечивает большую включенность участников в работу. стимулирует их творческую активность, делает презентации более наглядными и зрелищными.
• По окончании презентаций тренер подводит итоги, обобщает все решения и формулирует общее решение, вывод.
• Если деловая игра проведена по кейсу и в ней разработаны четкие критерии, по которым оценивается результат, тренер распускает группу на перерыв. Сам в это время проводит подсчет, после перерыва сообщает победителя, проводит процедуру награждения. Полезно у победителей брать интервью о том. за счет чего они одержали победу. Этот рассказ помогает всем остальным перенять их позитивный опыт.

(подробнее- в книге)

Управление групповой динамикой – это управление энергией и психоэмоциональным состоянием группы на основе знания закономерностей ее развития. Тренеру важно знать и уметь управлять групповой динамикой, чтобы процесс обучения шел быстро, в позитивной атмосфере и без сбоев в работе.

Заказчики тренингов обращают внимание не только на то, насколько тренер владеет материалом, но и насколько он владеет управлением групповой динамикой. Неумение справиться с групповой динамикой ведет к неудовлетворенности участников тренингом и к обесцениванию полученных знаний. Соответственно, сам тренинг может стать бесполезным, если полученные знания не будут применяться участниками в их ежедневной практический работе.

При составлении программы тренинга и подборе упражнений, написании плана работ тренер должен учитывать 2 линии тренинга: содержательную линию (чтобы раскрыть заявленную тему и прийти к поставленной цели) и линию групповой динамики (чтобы учесть подъем и спад внимания, сопротивление и активность). Грамотно составленный план тренинга и подобранные упражнения с учетом этих двух линий тренинга позволяют сделать весь тренинг полезным как для группы, так и для самого тренера. Не секрет, что с каждой новой группой тренер тоже учится.

Если участники друг друга не знают, то они чувствуют стеснение, скованность. На этой стадии энергия группы низкая. Энергия группы целиком зависит от энергии тренера – тренер вкладывает свою энергию. Здесь важны голос и жесты тренера. Голос должен быть громким (в пределах разумного!), энергичным. Слова произносятся четко. Интонация насыщена различными эмоциональными оттенками. Жесты четкие, открытые. Тренер должен двигаться естественно и свободно. Как он движется на этом этапе и как говорит, так потом будет работать группа (энергично, или замедленно – зависит от вас).

Задача тренера на данной стадии развития группы – познакомить участников друг с другом, включить их в учебный процесс. Сделать это важно легко и непринужденно, чтобы создалась комфортная атмосфера принятия. Для того, чтобы ускорить процесс прохождения группы через эту начальную стадию, тренер может сделать следующие действия:

• Провести ритуал знакомства, на котором каждый получает возможность высказаться. Участники могут сказать свои ожидания от тренинга, а могут в более творческий манере сообщить о себе, начиная фразу со слов “Вы не поверите, что я…” Тренер еще раз повторяет четко их имена, чтобы они лучше запомнилось. Ожидания тренер записывает на доску.
• Тренер сам обращается к участникам персонально в процессе тренинга, называя их по именам. При этом важно смотреть в глаза периодически каждому участнику, а не только тем, кто сидит напротив тренера. Обычно из поля внимания тренера выпадают те два участника, которые сидят рядом с тренером – важно сознательно обращать на них внимание.
• Принять правила тренинга, чтобы закрепить атмосферу безоценочного взаимодействия. Принципы “анализ без оценки”, “здесь и теперь”, “конструктивная активность”, “соблюдение регламента” (чтобы не пришлось ждать опоздавших и терять на этом время) и “снять погоны” (если присутствуют на тренинге сотрудники разных должностей из одной компании). Каждое вводимое правило важно объяснить с точки зрения пользы для участников, затем дать возможность внести изменения. Если кого-то что-либо не устраивает. После того, как правила устраивают каждого, они принимаются и скрепляются подписями всех участников для закрепления ответственности их выполнения.
• Хорошо сразу провести либо разминку, либо тематическое упражнение, включающее движение, взаимодействие участников. Это сломает барьеры и задаст первую порцию энергии.
• Тренер поддерживает высказывания и вопросы на этом этапе. Голос его при этом доброжелателен. Хорошо, если тренер улыбается.

В группе участников тренинга из одного трудового коллектива эта стадия проходит быстро и заключается она в знакомстве тренера с группой и группы с тренером. Как только группа понимает, чего ожидать от тренера, все переходят на вторую стадию групповой динамики. Первая стадия может занять в такой группе 5-15 минут.

Вторая стадия – распределение ролей.

После того, как знакомство состоялось. Начинается распределение ролей. Часто за некоторые роли разгорается борьба. Именно на этой стадии может появиться раздражение, агрессия.

Альфа – это лидер. Эту роль занимает наиболее активный и наиболее энергетически сильный участник группы. Если в группе есть руководитель – то эта роль отдается группой ему, несмотря на принцип “снять погоны”. Кто чаще высказывается, кто чаще задает вопросы тренеру. Тот и становится, как правило, альфой. Альфа всегда только один.

Бета – это наиболее компетентный и информированный участник группы. Кто больше всех знает, кто наиболее быстро усваивает информацию на тренинге, тот и становится бетой. Бет может быть несколько, чаще не больше двух.

Гамма – это все рядовые участники тренинга. Это масса, состоящая из обычных людей, которые держатся за общегрупповое мнение и формируют его.

Омега – это изгой. Это человек, отвергаемый группой. Он находится вне коллектива, с ним не поддерживают контакт. Это неудачник.

Анти-альфа – анти-лидер. Если в группе есть два лидера, то между ними происходит борьба за лидерство, после чего один побеждает и становится альфой, а другой становится анти-альфой и формирует оппозицию альфе. Анти-альфа и альфа борются за поддержку гамм. Кого поддержат гаммы. Тот и станет лидером. Анти-альфа есть не всегда в группе. Всегда, когда он есть, групповая динамика развивается бурно и часто с агрессией.

Тренеру важно знать, что он сам не может занимать позицию альфы, даже если ему присущи лидерские черты. Иначе, заняв позицию альфы. Он сам спровоцирует рождение анти-альфы в группе, что нежелательно. Идеально для тренера занять позицию беты: он несет новые знания группе. Поэтому у него есть все шансы для этой роли. Бетта нейтрален по отношению к альфе. Часто альфа, чтобы прочить свой авторитет, обращается за поддержкой к бете – носителю знаний и информации. Так что тренер, заняв позицию беты, обеспечивает к себе отношение сотрудничество со стороны лидера (особенно. Если этот лидер – статусный руководитель компании). Между бетами в группе, если их несколько, нет антагонистических или конкурентных отношений. Бетты предпочитают соблюдать нейтралитет и ориентированы больше на анализ информации. Тренеру важно поощрять участников, взявших на себя роль бетты. Также тренеру важно нейтрально относиться к альфе, если он один в группе. Если же есть анти-альфа, то тренер должен увеличить свою бдительность и пресекать борьбу альфы и анти-альфы. Это может продолжаться весь тренинг. Счастливый случай, если анти-альфа попытается занять позицию бетты – тренер должен поддержать его стремление в этом. Главное, чтобы в борьбе за лидерство двух участников, тренер сосредотачивал каждый раз их внимание на предмете изучения в тренинге, на материалах, а не на взаимоотношениях. (ведь учиться – это цель тренинга, а не бороться за власть!)

Также тренеру важно следить, чтобы никто в группе не стал омегой. Омега – очень неприятная роль. С этой целью тренер следит, чтобы все участники группы могли высказаться. Все смогли активно поучаствовать в упражнениях. К тем, кто пассивен и ни разу не высказывался, тренер обращается сам, называя их по имени и прося высказаться, задавая при этом вопрос о мнении. Если человек отказывается, тренер не настаивает, говоря, что у каждого есть возможность сказать “нет” и не участвовать в упражнениях. Однако тренер не прекращает своей попытки стимулировать их активность. Хорошо для этого подходят перерывы, во время которых тренер может подойти к омеге, пообщаться на нейтральные темы, морально поддержать. Также в перерыве тренер может подойти к альфе или анти-альфе и попросить прекратить борьбу и помочь ему, тренеру. Обращение за помощью будет лестным для лидеров. Перерыв – идеальное время для урегулирования ролевого поведения. все, что не получилось в учебную сессию, с легкостью получается в перерыве. Также тренер подходит в перерыве к тем, с кем у него не удалось по каким-либо причинам установить контакт. Тренер удивится, до чего контактны и отзывчивы люди в перерыве!!! До чего они нуждаются в персональном внимании тренера!!!

Тренер должен добиться. Чтобы гаммы выполняли задекларированные в правилах групповые нормы. Именно гаммы – оплот соблюдения регламента. Гаммами управлять легче всего, т.к. они сами заинтересованы отдать управление собой в чьи-либо руки. Так как их большинство, то, управляя гаммами, тренер управляет всей группой. Об этом же знает альфа. Только у тренера организационное управление (регламент, соблюдение групповых норм, чтобы вести тренинг по заранее составленному плану, во время переходить от одного содержательного куска к другому и т.д.), а у альфы – стремление стать лидером – харизматическое управление (как “Чапай – впереди на лихом коне” - т.е. стремление стать признанным авторитетом, с которым никто не спорит, к мнению которого прислушиваются). Тренер забирает себе организационное управление и отдает альфе харизматическое управление. Альфа, видя, что тренер поддерживает его авторитет, начинает поддерживать выстраиваемую тренером организационную структуру.

Грубая ошибка тренера – соревноваться с альфой – так можно потерять участника (если тренер окажется сильнее) или весь тренинг сломается (если альфа окажется сильнее). Негуманно тренеру позволять кому-либо из участников проваливаться в рол омеги (этот участник получит массу неприятных впечатлений, и тренинг будет для него кошмаром). Ошибочно игнорировать и не вмешиваться в ситуацию борьбы альфы с анти-альфой или, поддерживая альфу, “натравливать” на анти-альфу всю группу. Это сделать наиболее просто, но на мой взгляд нецелесообразно по отношению к анти-альфе. Лучше каждый раз терпеливо возвращать внимание участников к изучаемому материалу, поддерживая конструктивную активность и исследовательскую позицию в каждом участнике. Очень скоро такими действиями тренер добьется, что группа выйдет на третью стадию групповой динамики, где нет споров и борьбы за роли.

• Снимают витающее в воздухе напряжение и раздражение двигательные разминки, разминки на переключение внимания.
• Во время второй стадии не рекомендуется проводить фасилитацию, групповые дискуссии и общие обсуждения в кругу – они могут затянуться или перейти в спор.
• Хорошо подготовить тематические упражнения, которые участники будут выполнять в мини-группах – тренер каждый раз делит группу на тройки и дает им задания. Все выполняют задание одновременно, а тренер ходит от группы к группе и внимательно следит за тем, насколько участники поняли задание и насколько они успешно продвигаются в выполнении. При необходимости тренер подсказывает. Разбиение группы на малые подгруппы лишает лидеров арены для боя, снимает агрессию. Лидеры могут реализовать свою потребность в уважении и управлении в малых группах – это им проще и делают они это легко и без боя.
• Важно помнить, что на этой стадии проведение ролевых игр, и в особенности видеоанализа вызывает существенное сопротивление группы. Лучше отложить эти методы на потом, либо заранее приготовить нейтрализаторы сопротивления.
• Тренеру важно на этой стадии прочно закрепить за собой неоспоримое положение бетты, поэтому ему важно дать такую информацию группе в своей мини-лекции, чтобы она была новой, увлекательной, полезной для работы, трудно оспариваемой. Об этом важно позаботиться в период подготовки к тренингу.
• На этой стадии тренеру важно строго следить за регламентом и пресекать уход от темы. Лучше группу загрузить информацией и работой в мини-группах. Тогда вся вторая стадия может пройти незаметно.
• Управление групповой динамикой – это управление вниманием. Тренер должен быть мастером внимания. Легче всего управлять вниманием с помощью вопросов. Лучше всего задавать открытые вопросы о мнении. Тренер должен избегать давящих вопросов. Ниже приводятся классификации вопросов.
• Для того, чтобы зафиксировать чью-либо мысль или идею, тренер использует резюмирование. Наиболее важные для тренинга идеи тренер выписывает на доску. Если тренер хочет привлечь к ним особое внимание и сделать их запоминающимися, он должен рисунком изобразить идею, т.е. придумать к ней образ и схематично нарисовать его (также тренер заранее может заготовить такие рисунки при подготовке к тренингу).
• Тренеру важно помнить, что информация воспринимается по трем каналам “вижу”, “Слышу”, “чувствую”. Если тренер только говорит, то тренинг становится утомительным, и наиболее активные участники пытаются переломить его ход. Важно дать возможность участникам поговорить. Также тренер рисует (лучше), пишет (хуже) – используя зрительный канал. Сам движется и использует выразительную жестикуляцию (тоже зрительный канал). Также тренеру важно включить участников в упражнения. В которых они могли двигаться, перемещаться в пространстве (кинестетический и проприорецепторный канал – т.е. “чувствую”). Тогда тренинговое пространство становится объемнее, и энергия участников быстрее направляется на усвоение новой информации, а не задерживается на борьбе за власть.

(подробнее- в книге)